Politica de Retur și Rambursare WeiControl SLR

1. Dreptul tău de retragere

La WeiControl SLR, respectăm pe deplin drepturile consumatorilor din România. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te răzgândi și a returna produsul, fără a fi nevoie să oferi vreun motiv anume.

Transparența este prioritatea noastră. Această politică se aplică tuturor suplimentelor alimentare achiziționate direct de pe site-ul oficial weicontrol.org.

2. Condițiile esențiale pentru acceptarea returului

Pentru ca cererea ta de retur să fie procesată rapid și fără complicații, te rugăm să verifici următoarele detalii înainte de a expedia coletul înapoi:

• Produsul trebuie să fie nedesfăcut: Din motive stricte de siguranță alimentară și igienă, nu putem accepta returul pentru flacoanele sau cutiile care au fost deschise, iar sigiliul a fost rupt.
• Ambalajul original: Produsul trebuie să fie în ambalajul său inițial, fără urme de deteriorare cauzate de o manipulare incorectă.
• Dovada achiziției: Te rugăm să incluzi în colet numărul comenzii sau o copie a facturii fiscale pentru a identifica rapid tranzacția în sistemul nostru.

3. Costurile de transport pentru retur

Este important să știi de la început: costul de returnare a produsului către depozitul nostru este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care ai primit un produs greșit sau defect din vina noastră.

Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat care oferă număr de urmărire (AWB). Astfel, poți monitoriza coletul și ai o dovadă clară că l-ai expediat. WeiControl SLR nu își asumă răspunderea pentru coletele pierdute în transit din cauza alegerii unui curier fără sistem de urmărire.

4. Pașii simpli pentru a iniția un retur

Am simplificat procesul cât mai mult posibil pentru a-ți economisi timp. Urmează acești patru pași:

• Pasul 1: Trimite-ne un e-mail la adresa noastră de suport (de exemplu, [email protected]) cu subiectul "Solicitare Retur" și menționează numărul comenzii tale.
• Pasul 2: Vei primi un răspuns în termen de 24-48 de ore cu confirmarea și instrucțiunile exacte de expediere, inclusiv adresa depozitului.
• Pasul 3: Impachetează produsul în siguranță și trimite-l la adresa indicată.
• Pasul 4: După ce depozitul nostru primește și verifică starea coletului, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile.

5. Cum și când primești banii înapoi?

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii. Dacă ai plătit cu cardul, banii vor intra în contul tău în funcție de politicile băncii emitente (de obicei, 3-5 zile lucrătoare după ce noi am emis rambursarea).

Dacă ai ales plata ramburs la curier, te vom contacta pentru a ne furniza un cont bancar (IBAN) pe numele tău, unde vom vira suma aferentă în cel mai scurt timp posibil.

6. Excepții și situații speciale

Există câteva scenarii în care politica standard se ajustează pentru a te proteja și pentru a respecta normele sanitare:

• Produse deteriorate în tranzit: Dacă ai primit un produs stricat sau ambalajul era vizibil avariat la livrare, te rugăm să ne contactezi imediat și să faci poze. În acest caz, noi suportăm toate costurile de înlocuire sau rambursare integrală.
• Termene depășite: Cererile de retur trimise după cele 14 zile legale nu pot fi onorate, deoarece sistemul nostru închide automat factura pentru acea perioadă fiscală.